員工回覆總數
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EMAIL DASHBOARD／工作量
Holly 每週工作量統計
依寄件者統計每位員工實際寄出／回覆的報修與維護郵件；同一 Gmail messageId 僅計一次。
資料載入中…
報修回覆
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維護回覆
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其他信箱（未歸屬員工）
每位員工回覆件數
以寄件人 email 歸屬；個人帳號即使該週為 0 件也會保留顯示。點擊員工左側的＋可在原表格展開回覆明細。
| 展開明細 | 員工 | 報修回覆 | 維護回覆 | 回覆總數 | 參與事件 | 工作量占比 |
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事件首位回覆人
所選週別每個外部發起事件只計一次；取外部首封之後最早的 Holly 人工回覆。其他信箱首回獨立計算，不推測為個人。
員工首回事件
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其他信箱首回
外部來信尚無可驗證首回
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Holly 主動發起
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| 員工 | 報修首回 | 維護首回 | 首回合計 | 第一位具名接手 | 中位數 | P90 | 30 分鐘內 |
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「第一位具名接手」包含其他信箱先回、之後第一位實際具名處理的員工；不等同正式首回。延遲指標以外部首封為起點。
近 12 週個人回覆趨勢
每格為該員工當週報修＋維護回覆總數。
其他信箱回覆（不計入個人工作量）
包含指定為其他信箱的帳號（例如 cs@、maintenance@、adam@、amberyu@）；不會推測歸屬個人。點擊左側的＋可在原表格展開回覆明細。
| 展開明細 | 其他信箱 | 報修 | 維護 | 合計 |
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統計口徑
- • 員工網域：
@holly-intl.com與@holly.com - • 時區：Asia/Taipei（UTC+8），週一 00:00 起算
- • 去重：優先使用 Gmail
messageId - • 類別：沿用郵件流程保存的報修／維護逐封分類
- • 件數：每封 Holly 寄出／回覆郵件計一次
- • 事件數：同員工、同週、同事件只計一次
- • 首回事件：外部首封後第一封非自動 Holly 回覆
- • Holly 主動通知：不列為首回；其他信箱不歸屬個人